DOĞRU TAHSİLAT TEKNİKLERİ UYGULAYARAK TAHSİLAT PERFORMANSINI YÜKSELTMEK SAYISAL OLARAK ÖLÇÜLEBİLEN BAŞARILARI BERABERİNDE GETİRİR.

Tahsilat yönetiminin doğru yapılmadığı işletmelerde karşılaşılan sorunlar:

• Uygun ve ikna edici dil kullanılmamasından kaynaklanan iletişim sorunları,
• Ürün veya hizmet satışlarının gerçekleştirilmemesi,
• Kriz ve resesyon dönemine girilmesi,
• İşlerin daralmasıyla genel performansın düşmesi.

Tahsilat Eğitimi

İşletmelerin finans takip ve tahsilat bölümünde veya çağrı karşılama bölümünde çalışan personellerin;

• Müşterilerin kurum hakkında yanlış düşüncelere kapılmasını önlemesi,
• Zamanında ödeme sözü alabilmesi,
• Tahsilat görüşmelerini güven ve sonuç odaklı şekilde gerçekleştirmesi gerekir.

Tahsilat teknikleri eğitimi, bu gereklilikler neticesinde düzenlenmiş kurumsal eğitim programıdır.

Tahsilat Eğitiminin Amacı

Tahsilat eğitiminin amacı, katılımcı personellerin tahsilat aşamalarına vakıf olup doğru tahsilat teknikleri uygulayabilmesi için gereken bilgi ve beceriye sahip olmalarını sağlamaktır. Tahsilat sürecinden sorumlu kişilerin tahsilat gerçekleştirme oranlarını artırırken müşteri kaybını önlemesi gerekir. Eğitim kapsamında müşteriyi dinleme, stresi yansıtmama, kişiselleştirmeme, ikna teknikleri konuları detaylandırılarak uzmanlık kazandırılır.

Tahsilat Eğitiminin İşletmelere Faydaları

Müşteriyle veya işletmeyle herhangi bir sorun yaşamadan tahsilat sürecini yönetmenin inceliklerinin aktarıldığı tahsilat becerileri eğitimi sayesinde çalışanlar;

• Tahsilat sürecini etkileyen unsurları,
• Telefonda tahsilat sürecinde yapılması gereken hazırlıkları,
• İtirazlarla başa çıkmak için yapılması gerekenleri,
• Zor müşterilerle (ses tonu yükselen, dinlemeyen vs.) etkili iletişim kurma ve uzlaşma tekniklerini,
• Tahsilatı kapama tekniklerini öğrenmiş olurlar.

Tahsilat eğitimi kapsamında ele alınan konular sayesinde eğitime katılan personeller;

• Müşteri analizi yapabilir,
• İkna teknikleri geliştirebilir,
• Güvenli satış yöntemlerini uygulayabilir,
• Gelen itirazları karşılayabilir,
• Ödeme sözü alabilir.

Görüşme öncesinde yapılması gereken hazırlıkların tamamlanması, ödeme sözü alınması ve görüşme sonrasında alınması gereken aksiyonların bilinmesi müşterileri daha iyi anlamak anlamına gelir. Müşterileri iyi anlayan tahsilat sorumluları tahsilatları zamanında yaparak gelirlerin artmasını sağlayabilir. Tahsilat konusunda uzmanlaşan ve gelirini artıran işletmeler, kendi sektöründe fark yaratabilir.

Eğitim Süreci

Tahsilat eğitimi, satış pazarlama ve müşteri ilişkileri alanında yetkin eğitmenler tarafından verilir. Eğitim içeriği işletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilmekle birlikte genel olarak şu başlıklardan oluşur:

• Tahsilat ve Tahsilat Süreci
• Borçlu Tipleri ve Borçlu Psikolojisi
• Tahsilat Süresince Davranış Modelleri
• Tahsilatçının Müşteriye Ulaşma Şekilleri
• Tahsilat Yönetiminde Karşılaşılan Zorluluklar
• Müşteri Psikolojini Anlama ve Yönetme
• Sonuç Alıcı Müzakere
• Tahsilatta Uzlaşmacı Yaklaşımlar
• Güven Odaklı İletişim ve İkna Teknikleri

Takım yönetimi eğitimi kapsamında takım çalışmasının önemi anlatılır. Ekip ruhunun nasıl oluşturulduğuna ve takım olmanın faydalarına değinilir. Dünyadan ve Türkiye’den en iyi takım çalışması örnekleri verilerek verimli takımlar oluşturmanın inceliklerinin öğrenilmesi sağlanır.