TELEFONDA SATIŞ TEKNİKLERİNİN DOĞRU UYGULANMASI SOĞUK SATIŞ SÜRECİNİN BAŞARILI SONUÇLANMASINI SAĞLAR.

Telefonda satış sürecinde yaşanan sorunlar:

• Metin okuma şeklinde görüşme yapılması,
• Satışı yapılmaya çalışılan ürün veya hizmet konusunda yeterli bilgiye sahip olunmaması,
• CRM otomasyonlarından yararlanılmaması,
• Geri iade ve ödeme süreçlerinde güven oluşmaması,
• Tamamlayıcı pazarlama stratejileri belirlenmemiş olması,
• Telefonda satışa karşı ön yargılı bakış açısı,
• Hipnotik dil kullanılmaması,
• Zor insanlarla iletişim kurma konusundaki yetersizlik,
• Doğru soruların sorulmaması.

Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi

Soğuk satış sürecinin sonunda yüksek oranda satış, kâr ve müşteri tatmini oluşturmak için doğru strateji ve teknikleri uygulamak gereklidir. Telefonda satış teknikleri eğitimi, bu gereklilikle birlikte düzenlenmiş kurumsal eğitim programıdır. Müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama departmanlarında çalışanların telefonda satış teknikleri eğitimine katılmaları faydalı olur.

Telefonda Satış Teknikleri Eğitiminin Amacı

Soğuk satış sürecinde yüz yüze iletişim söz konusu değildir. Bu nedenle satış temsilcisi, müşteri hizmetleri sorumlusu, eğitim danışmanı gibi unvanlarla çalışanların temel satış tekniklerini bilmesi yeterli değildir. Soğuk satış sürecini yönetmekle sorumlu çalışanların;

• Hangi datanın potansiyel müşteri olduğunu anlama,
• İhtiyaçları doğru sorgulama,
• İhtiyaca yönelik çözümler sunma,
• Müşteriyi ikna etme,
• Ses tonunu ve vurgulamaları doğru kullanma becerisine sahip olmaları gerekir.

Telefonda satış eğitimi, ilgili departmanlarda görev yapan veya görevlendirilmesi planlanan personellere sıraladığımız bu becerileri kazandırma amacıyla düzenlenen eğitim programıdır. İşletmeler, telefonla satış yaparken kullanılabilen farklı teknikleri öğrenmek için çalışanlarını telefonda satış teknikleri konusunda yetiştirir.

Telefonda Satış Teknikleri Eğitiminin İşletmelere Faydaları

Telefonla satış hemen hemen tüm sektörlerde en çok tercih edilen satış türüdür. Bu süreçte;

• Müşterinin ihtiyacı tespit edilir,
• Tespit edilen ihtiyaç için çözüm sunulur,
• Özellikler ve faydalar hakkında bilgi verilir,
• Ödeme seçenekleri belirlenir,
• Satışın kapatılması işlemleri yapılır.

Telefonda satış teknikleri eğitimine katılan çalışanlar sürecin başlarıyla sonuçlanması için;

• Datanın özelliğine göre arama tekniklerini,
• Empatik ve etkili dinlemenin özelliklerini,
• Telefon kullanımındaki sorunları,
• Müşteri ile iletişimde yapılan hataların neler olduğunu,
• Dil, ses ve nefesi doğru kullanma tekniklerini,
• İtiraz ele alma tekniklerini,
• Müşterinin kabul ve red sinyallerinin neler olduğunu,
• Reddedildikten sonra olumlu tavrı korumak için ne yapmak gerektiğini,
• Zor insanlarla iletişim kurarken dikkat edilmesi gerekenleri öğrenmiş olurlar.

Satış temsilcisinin öğrendikleri bilgilerle süreci doğru yönetmeleri işletmenin yeni müşteriler kazanmasını ve mevcut müşterileri elinde tutabilmesini sağlar. Artan gelir artışıyla birlikte büyüme hedefine ulaşmak kolaylaşır. 

Eğitim Süreci

Telefonda satış teknikleri eğitimi, satış ve pazarlama alanında yetkin eğitmenler tarafından verilir. İşletmelerin ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilen eğitimin içeriği şöyledir:

• Telefonda Satış Algısı
• Telefonda Satış Sürecine İlişkin Doğru Bilinen Yanlışlar
• Telefonda Satış Yaklaşımı
• Müşterilerin Beklentileri
• Hazırlık Süreci
• Etkili Açılış
• Soruma Sorma ve Dinleme
• Etkili Ürün ve Hizmet Anlatımı (Hipnotik Dil)
• Telefonda Sesin Kullanımı
• Müşteri Profilleri ve Farklı Müşteri Profillerine Satış
• Satış Psikolojisi
• İtiraz İzolasyonu
• Telefonda Satış Kapama Teknikleri

Eğitim sürecinde ınbaund-outbound satış tekniklerinin yanı sıra;

• Satış psikolojisi,
• İtirazlar ve problem çözümü,
• Kapanış teknikleri,
• Doğru tonlama hakkında bilgi verilir.

Çağrı merkezi satış diyalogları ve etkili satış cümleleri örnekleri paylaşılarak çalışanların, soğuk satışta yüksek başarı elde edebilecek yeterliliğe sahip olmaları sağlanır.